Anneui Shop
Registration
Payment Confirmation  |  Contact Us
 Cart ( 0 items )
Home
  
Products
  
FAQ
  
Info JNE & Pengiriman
  
Reseller
  
About
  
Cara Pemesanan
  
Syarat & Ketentuan
  
DISKON
DESKTOP VERSION
 
Username  
Password  
Online Support
ADMIN 1
OWNER
Category
Baby n Kids Stuff
Benih dan bibit
Custom It!
Dianne Collection (Fix Price)
Generasi 90an
Made in USA
Pet
Post and Letter
Vintage, Retro, Classic
18K Gold Plated Acc
Lingerie / Pakaian Tidur
PROMO
Masker, Cream, Dsb
Make Up
For Hair / Untuk Rambut
For Face / Untuk Wajah
For Body / Untuk Tubuh
Perawatan Tradisional
Aksesori
Kesehatan
Barang Unik
Papercraft
Tupperware Langka
FAQ

Disini kita membahas pertanyaan yang paling sering diajukan (FAQ : Frequently Asked Question)

1. Apakah harganya bisa dinego?

Untuk menjamin pelayanan yang adil dan cepat kepada semua pelanggan, dan agar sistem kami bisa terstandardisasi dengan baik; kami menetapkan kebijakan harga fixed. Dengan kata lain, harga yang ada tidak bisa ditawar lagi. Harap maklum.

Walau demikian, secara berkala kami akan meninjau harga pasar dan menyesuaikan harga bila kondisi mengharuskan demikian.

2. Apakah gambar yang dipajang sama dengan barang aslinya?

Secara umum, 85-95% gambar yang dipajang mewakili bentuk aslinya, tapi dengan beberapa catatan.

Pertama, efek sinar selama proses pemotretan mungkin mendistorsi warna sampai tingkatan tertentu. Kami juga harus jujur mengatakan, umumnya gambar yang diberikan supplier kepada kami adalah gambar yang diambil dari sudut terbaik dengan kualitas terbaik. Tujuan gambar tersebut tentu saja untuk "menjual" kepada Anda, dan sama fungsinya dengan iklan-iklan yang kita jumpai sehari-hari (agar Anda tertarik untuk membeli). Jadi, harap Anda mengingat hal tersebut sebelum melakukan pembelian.

Kedua, untuk barang dengan berbagai motif, supplier kadang mengirimkan motif yang berbeda sedikit dari gambar. Walau demikian, secara kualitas dan kuantitas, barang tersebut sebenarnya sama. Sebisa mungkin kami akan memberitahu Anda perbedaan motif tersebut, namun berhubung banyaknya jenis barang yang kami miliki, kami tidak mungkin membandingkan satu per satu barang yang ada dengan fotonya secara rinci.

Karena kedua alasan tersebut, pembeli diharap memiliki toleransi adanya kemungkinan menerima barang yang sedikit berbeda dari gambar aslinya.

3. Apa bisa melayani dropship?

Tentu saja bisa. Sebutkan saja nama dan nomor HP pengirim, dan kami akan mengirim berdasarkan instruksi tersebut.

4. Barang yang saya terima rusak / tidak sesuai harapan. Bagaimana tanggung jawabnya?

Baca pada halaman Syarat dan ketentuan belanja.

5. Kapan barang dikirim? Bagaimana agar pengiriman bisa dipercepat?

Untuk order yang sudah OK sebelum jam 15.00 sore, kami kirimkan keesokan harinya, sesuai jadwal kiriman kami Senin s/d Jumat jam 09.00 pagi.

6. Boleh tidak minta nomor HP / email / BBM untuk tanya-tanya?

Lihat pada halaman Kontak.

7. Koq harganya murah? Bagaimana dengan kualitas barang yang dijual?

Seperti kata pepatah: "Ada harga ada rupa", kualitas barang tentu sebanding dengan harganya. Jelas tidaklah adil membandingkan, misalnya dompet senilai 20.000 dengan dompet LV berharga jutaan rupiah (meski bentuk dan rupa bisa mirip); atau pulpen seharga 2.500 dengan pulpen Parker. Yang berani kami janjikan adalah barang yang kami jual dalam kondisi baik, bisa dipakai, dan kualitas bagus / setara dengan harga jual. Keawetan barang juga tergantung pada pemeliharaan di tangan pembeli. Hal ini hendaknya dimengerti pelanggan sehingga jangan sampai ada yang melayangkan komplain kualitas barang jelek karena terlanjur membayangkan kualitas barang yang sama dengan barang-barang 'branded'.

8. Koq harganya mahal? Kenapa toko sebelah menjual barang sama dengan harga lebih murah?

Kami berusaha memberikan barang yang murah, tapi tentu tidak berani menjanjikan yang termurah untuk semua barang. Ada beberapa alasan mengapa toko lain bisa menjual lebih murah:

Pertama, mereka mungkin membeli dalam kuantitas lebih besar untuk item bersangkutan.

Kedua, bisa jadi mereka kebetulan mendapatkan supplier yang menjual lebih murah. Atau dalam periode kurs mata uang dollar yang gonjang-ganjing belakangan ini, bisa jadi mereka sempat membeli banyak saat kurs masih rendah.

Ketiga, karena terlanjur memesan banyak, mereka kesulitan membuang barang, sehingga terpaksa menjual lebih murah agar modal bisa kembali lebih cepat.

Keempat, mungkin untuk promo menarik pelanggan ke tokonya dengan harapan pelanggan akan membeli item-item lain di sana yang menjanjikan margin keuntungan lebih tinggi.

Kelima, mungkin ada sebagian barang yang cacat / rusak dan disisipkan di antara barang-barang yang bagus (walau kami percaya tidak banyak yang melakukan hal ini).

Singkatnya, masing-masing toko memiliki kebijakan yang berbeda dalam soal penetapan harga, dan kita tidak mungkin mengikuti semua kebijakan mereka.

Yang kami janjikan adalah: Kami selalu menerapkan harga jual yang ekonomis, wajar, namun tetap memungkinkan kami untuk untung (agar bisa melayani Anda dengan baik, berkembang, dan menambah koleksi barang). Dengan menambah terus koleksi barang di toko ini, kami berharap Anda bisa menghemat ongkos kirim daripada harus membeli di beberapa toko sekaligus.

9. Bisakah saya meminta jasa kurir / ekspedisi lain di luar JNE?

Untuk saat ini kami hanya melayani pengiriman melalui JNE saja, dikarenakan banyaknya pertimbangan.

10. Barang sudah saya terima, dan setelah saya timbang, mengapa beratnya tidak sama dengan yang tercantum di website?

Bagi Anda yang sudah sering berurusan dengan ekspedisi, Anda tentunya sudah menyadari jika perhitungan berat kiriman tidak melulu dilihat dari berat aktual, melainkan juga dari perhitungan volume. Semua ekspedisi menerapkan perhitungan volume sebagai berikut:

Berat (dalam kg) = (Panjang x Lebar x Tinggi) / 6000 cm2

Tergantung mana yang lebih besar (berat aktual atau volume), itulah perhitungan yang akan dipergunakan. Karena itu, barang ringan yang memakan volume banyak terpaksa kita naikkan beratnya. Kita juga harus mempertimbangkan volume untuk packing, terutama untuk barang-barang yang rentan pecah. Penambahan ketebalan kemasan pasti akan menambah volume.

Yang membuat masalah bertambah ruwet, ada barang tertentu yang tidak bisa dibungkus berdampingan begitu saja dengan barang lain tanpa resiko kerusakan di perjalanan, sehingga kita harus memberikan ruang lebih agar barang aman sampai di tujuan. Karena itu, untuk beberapa jenis barang, kita terpaksa melebihkan berat aktual di katalog agar kami memiliki ruang lebih untuk menyusun barang dalam packing yang aman.

Yang pasti, bila ongkir yang Anda keluarkan ternyata lebih banyak dari ongkir sebenarnya, kami pasti akan meminta nomor rekening Anda untuk refund. Anda bisa memeriksa resi pengiriman untuk memastikan hal tersebut.

11. Barang tidak sampai-sampai, bagaimana pertanggung jawabannya?

Lihat pada halaman Info JNE & Pengiriman

12. Jual barang A? Barang B? Barang C?

Bila barang yang anda tanyakan tidak ada di website kami, artinya kami tidak menjual barang tersebut.

13. Bisa request barang yang tidak Anneui Shop jual?

Request boleh, namun tidak semua request kami kabulkan, dikarenakan banyaknya kasus yang me-request produk tertentu, namun setelah kami kabulkan, sama sekali tidak ada kabar ataupun pembelian dari pihak yang me-request.

14. Butuh barang URGENT, tidak bisa menunggu, butuh sekarang juga, bagaimana?

Kami hanya melayani kiriman dengan JNE, tidak melayani COD / ambil langsung. Pastinya ada proses pengiriman yang harus ditunggu. Bila memang sungguh-sungguh membutuhkan pada saat itu juga, mungkin sebaiknya berbelanja di Offline Store / Mini Maket terdekat sehingga bisa langsung mendapatkan barang yang dibutuhkan. Karena pada dasarnya Online Shop tidak bisa memproses dengan terburu-buru untuk pelayanan yang terbaik.

15. Produk make up yang dibeli ternyata tidak cocok dengan warna kulitku, bagaimana?

Tidak ada garansi untuk produk non elektronik (baca halaman syarat & ketentuan). Produk make up yang kita jual harganya relatif sangat murah. Kualitas produk bagus bila dibandingkan dengan harga yang diberikan. Namun bila ada masalah seperti warna tidak cocok, tidak seperti yang dibayangkan, tidak seperti di foto (baca point 2 & 4) kami tidak melayani penukaran maupun pengembalian. Harap dipertimbangkan sebelum berbelanja, karena pada dasarnya Online Shop menjual secara Online, dimana otomatis barang tidak bisa dicoba / dicicipi terlebih dahulu. Bila ingin produk make up yang bisa dicoba terlebih dahulu, mungkin sebaiknya berbelanja di counter-counter make up yang tersedia di Mall, sehingga bisa mencoba terlebih dahulu dan menemukan warna yang sesuai.

16. Sudah pernah beli barang serupa di toko lain, tapi barangnya rusak, bagaimana?

Kami tidak menerima complain barang yang TIDAK DIBELI di toko kami. Silahkan di complain kan kepada penjual tempat anda membeli produk tersebut. Barang di kami, kami pastikan dikirim setelah pengecekan, dan dalam kondisi baik.

17. Tidak punya koneksi internet, bisa minta semua foto dan keterangan produk melalui BBM?

Pada dasarnya jual-beli Online sebaiknya dilakukan melalui koneksi internet, namanya saja ONLINE. Kami tidak bisa mengirimkan satu per satu melalui BBM, dikarenakan varian produk yang terlalu banyak, keterbatasan kita sebagai manusia biasa, dan cepatnya produk-produk kami diperbaharui. Bila tidak punya koneksi internet, bisa cek foto dan keterangan produk melalui Facebook kami, akses Facebook melalui BB tidak memerlukan akses internet Full Service, pakai paket Gaul pun bisa.

18. SMS / BBM / CHAT / EMAIL kenapa tidak langsung dibalas dengan cepat?

Pada dasarnya online shop kami berdiri sejak lama sekali, begitu juga dengan customer kami, baik yang berbelanja, maupun yang masih bertanya tentang produk kami ada ribuan setiap harinya. Oleh karena itu semua pesan yang masuk akan kami balas satu per satu bergantian, sesuai urutan pesan yang masuk terlebih dahulu. Namun kami memberikan jaminan bahwa pesan anda PASTI dibalas tidak lebih dari 6 jam. Bila tidak suka menunggu lama untuk tanggapan kami, silahkan berbelanja melalui fitur belanja di website kami, tinggal klik, dan order langsung di proses tanpa menunggu.

19. Kapan diberi nomor resi?

Nomor resi diberikan RUTIN dan PASTI tanpa diminta pada jam 9-11 pagi, berurutan mulai dari customer yang paling awal. Diluar jam tersebut kami tidak bisa memberikan nomor resi / memberikan nomor resi lebih cepat / memberikan nomor resi segera setelah pengiriman. Karena order yang masuk pada kami jumlahnya ada ratusan, maka semua proses dilakukan berurutan sesuai dengan jadwal kami, untuk menghindari adanya kesalahan. 

20. Kalau ada pertanyaan lain, apa yang harus kami lakukan?

Silahkan langsung menghubungi CP kami.

 

1. INGAT: FOTO PRODUK SELALU DIAMBIL DARI POSISI TERBAIK. Fungsi foto adalah sebagai media "promosi". Karena itu, foto produk yang ditampilkan selalu diusahakan yang terbaik. Sebagai pembeli, Anda harus mengingat hal ini.

2. INGAT: SELALU CEK INFORMASI UKURAN DAN BAHAN PRODUK. Banyak komplain yang kami terima karena pembeli mempercayai ukuran produk yang lebih besar dari yang diterima. Untuk mencegah kekecewaan Anda, harap ingat bahwa foto produk selalu diambil dari posisi terdekat (close up). Ini membuat barang-barang yang kecil kelihatan lebih besar. Karena itu, kami selalu berusaha mencantumkan ukuran / dimensi produk di bagian deskripsi produk. Ambillah penggaris atau meteran untuk menaksir ukuran produk sebenarnya. Dengan demikian, Anda bisa terhindar dari kekecewaan.

3. INGAT: JIKA RAGU, JANGAN BELI BANYAK TERLEBIH DAHULU. Untuk Anda yang belum pernah membeli produk yang bersangkutan, jika Anda ragu, sebaiknya Anda membeli 1-2 unit terlebih dahulu untuk percobaan. Setelah menerima barang tersebut dan dirasa cocok, barulah Anda mengambil lebih banyak.

 

Seluruh customer yang berbelanja di kami, dianggap sudah membaca dan memahami halaman ini..

Happy shoping :)

News
24 Mei 2017
Kami akan libur lebaran dan tutup layanan pada 23 Juni 2017 - 28 Juni 2017
17 Desember 2016
LIBUR / TUTUP layanan pada tanggal 5 - 15 Januari 2017
2012 © AnneuiShop Developed by KedaiWebsite